Trocas e Devoluções


O Jardim Secreto lingerie oferece aos seus clientes produtos de qualidade buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializamos. Mas, se a mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor e fazemos questão de solucionar o seu problema da forma mais fácil possível.


CONDIÇÕES INICIAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:


Prazo para troca: 30 dias para troca (contados a partir da data de entrega da mercadoria)


Prazo para devolução: 7 dias para devolução (contados a partir da data de entrega da mercadoria)


COMO REALIZAR A  TROCA:

·         Solicite a troca por e-mail ou em nosso chat no prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.

·         Entraremos em contato com você para que possamos te auxiliar


Primeira troca: o custo* da remessa do produto a ser trocado do endereço do comprador via loja será de responsabilidade do cliente e a de reenvio loja via comprador com o produto já trocado  ficará exclusivamente por conta do Jardim Secreto Lingerie

* embalagem e postagem

Demais Trocas:

·         As trocas devem ser efetuadas via CORREIOS, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do cliente.


·         Dependendo do CEP, que será consultado pela equipe jardim secreto no momento da solicitação da troca, retiramos o produto no seu endereço, sendo que o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do cliente.


·         Verifique se o produto na qual você deseja está disponível em tamanho e cor


·         A troca pode ser feita por qualquer outro produto no site


·         O prazo para reenvio do novo produto escolhido é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto solicitado para troca


·         Junto com o produto da troca deve obrigatoriamente constar a NOTA FISCAL e a embalagem original do mesmo e as etiquetas devidamente anexadas.


·         No caso de peças intimas como calcinhas, as mesmas deverão estar com o adesivo higiênico protetor.


CONDIÇÕES GERAIS DO PRODUTO (TROCAS / DEFEITOS E DEVOLUÇÕES)


Nosso maior objetivo é garantir sua satisfação, por isso nossa intenção é facilitar esse processo para você.


Para que não haja nenhum problema durante a troca para que possamos assegurar que você esteja com seu produto novamente o mais rápido possível, as peças devem estar:


·         Sem qualquer indicio de uso


·         Com etiquetas


·         Sem qualquer danificação (arranhões, desfiado)


·         Sem qualquer indicio de sujeira, manchas ou de que o produto tenha sido lavado


·         Isenta de odores


·         No caso de peças intimas como calcinhas, as mesmas deverão estar com o adesivo higiênico protetor.


Devolução:

O prazo de DEVOLUÇÃO: esse prazo é de 7 (sete) dias úteis de acordo com o seguinte código

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

O processo de ressarcimento do cliente deve ser feito baseando-se no meio de pagamento que ele escolheu no ato da compra; se for no cartão de crédito, é possível estornar a quantia na próxima fatura.

E, em caso de compras com boleto, o cliente deve informar os dados bancários para que seja feito um depósito em conta (e, nesse caso, a loja fara o depósito apenas em nome do comprado).

A loja arcará com custos de postagem do produto enviando a etiqueta para envio após a confirmação da devolução, pois a mesma após gerada tem um prazo de 3 dias úteis para postagens que são exclusivamente via CORREIOS

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, com todos os itens recebidos, incluindo a nota fiscal conforme o link de trocas e devoluções no site: https://jardim-secreto-lingerie.xtechcommerce.com/trocas-e-devolucoes ou

CONDIÇÕES GERAIS DO PRODUTO (DEFEITOS E DEVOLUÇÕES)

Nosso maior objetivo é garantir sua satisfação, por isso nossa intenção é facilitar esse processo para você.

Para que não haja nenhum problema durante a devolução para que possamos assegurar que você seja reembolsada da forma mais ágil possível.

·         Sem qualquer indicio de uso

·         Com etiquetas

·         Sem qualquer danificação (arranhões, desfiado)

·         Sem qualquer indicio de sujeira, manchas ou de que o produto tenha sido lavado

·         Isenta de odores

·         No caso de peças intimas como calcinhas, as mesmas deverão estar com o adesivo higiênico protetor.

O Jardim Secreto lingerie reserva-se no direito de não aceitar a devolução, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.




Como são feitos os estornos PagSeguro e Wirecard e MercadoPago?


O estorno varia de acordo com o meio de pagamento utilizado:


Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O intermediador escolhido no ato da compra (pagseguro/wirecard/mercadopago) envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.


O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 


Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.


Débito online em conta corrente e Boleto e Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na sua conta do intermediador escolhido no ato da compra (pagseguro/wirecard/mercadopago) , podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta.

Deposito em conta Corrente: a devolução será feita integralmente na mesma conta da qual a transferência foi efetuada.


Saiba mais em: Como sacar os valores disponíveis na minha conta do PagSeguro?



CONDIÇÕES GERAIS TROCA


·         A troca só é realizada por produto de igual ou maior valor que adquirido, sendo que não devolvemos a diferença em dinheiro no caso de um produto de menor valor.


Troca de Produtos em Promoção/SALE

·        Não realizamos a troca de itens da promoção.


IMPORTANTE:


O Jardim Secreto lingerie reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.


 

PRODUTO COM DEFEITO


Nos comprometemos com a excelência em todo o processo de compra e entrega de produtos de alta qualidade, mas se mesmo assim algum dos produtos recebidos apresentar qualquer defeito de fabricação, trocamos para você sem qualquer custo após a análise de produtos*


 


·         O cliente tem 7 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso.


·         *Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente.


·         Em caso de defeito a troca fica por responsabilidade do jardim Secreto Lingerie.


·         Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.


Caso a peça não esteja em estoque, você receberá o reembolso do seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento efetuada (as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito)


IMPORTANTE:


O Jardim Secreto lingerie reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.


 


Qualquer dúvida ou dificuldade entre em contato conosco:


- e-mail:  [email protected]


- chat: no site da loja virtual


- mensagem (WhatsApp): (11) 961801982


- HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Seg. á Sexta das 9hs ás 18hs e aos Sábados das 9hs á 13hs.