O Jardim Secreto lingerie oferece aos seus clientes produtos de qualidade buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializamos. Mas, se a mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor e fazemos questão de solucionar o seu problema da forma mais fácil possível.

CONDIÇÕES  PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Prazo para troca: 30 dias para troca (contados a partir da data de entrega da mercadoria)

Prazo para devolução: 7 dias para devolução (contados a partir da data de entrega da mercadoria)

 

COMO REALIZAR A  TROCA:

  • Solicite a troca por e-mail ou em nosso chat no prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.
  • Entraremos em contato com você para que possamos te auxiliar

Primeira troca: o custo* da remessa do produto a ser trocado do endereço do comprador via loja será de responsabilidade do cliente e a de reenvio loja via comprador com o produto já trocado  ficará exclusivamente por conta do Jardim Secreto Lingerie

* embalagem e postagem

Demais Trocas:

  • As trocas devem ser efetuadas via CORREIOS, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do cliente..
  • Verifique se o produto na qual você deseja está disponível em tamanho e cor
  • A troca pode ser feita por qualquer outro produto no site
  • O prazo para reenvio do novo produto escolhido é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto solicitado para troca
  • Junto com o produto da troca deve obrigatoriamente constar a NOTA FISCAL e a embalagem original do mesmo e as etiquetas devidamente anexadas.
  • No caso de peças intimas como calcinhas, as mesmas deverão estar com o adesivo higiênico protetor.

 

CONDIÇÕES GERAIS DO PRODUTO (TROCAS / DEFEITOS E DEVOLUÇÕES)

Nosso maior objetivo é garantir sua satisfação, por isso nossa intenção é facilitar esse processo para você.

Para que não haja nenhum problema durante a troca para que possamos assegurar que você esteja com seu produto novamente o mais rápido possível, as peças devem estar:

  • Sem qualquer indicio de uso
  • Com etiquetas
  • Sem qualquer danificação (arranhões, desfiado)
  • Sem qualquer indicio de sujeira, manchas ou de que o produto tenha sido lavado
  • Isenta de odores
  • No caso de peças intimas como calcinhas, as mesmas deverão estar com o adesivo higiênico protetor.
  • O prazo de DEVOLUÇÃO: esse prazo é de 7 (sete) dias úteis de acordo com o seguinte código

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

O processo de ressarcimento do cliente deve ser feito baseando-se no meio de pagamento que ele escolheu no ato da compra; se for no cartão de crédito, é possível estornar a quantia na próxima fatura.

E em caso de compras com boleto, o cliente deve informar os dados bancários para que seja feito um depósito em conta (e, nesse caso, a loja fará o depósito apenas em nome do comprado).

A loja arcará com custos de postagem do produto enviando a etiqueta para envio após a confirmação da devolução, pois a mesma após gerada tem um prazo de 3 dias úteis para postagens que são exclusivamente via CORREIOS.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, com todos os itens recebidos, incluindo a nota fiscal

O Jardim Secreto lingerie reserva-se no direito de não aceitar a devolução, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Nos comprometemos com a excelência em todo o processo de compra e entrega de produtos de alta qualidade, mas se mesmo assim algum dos produtos recebidos apresentar qualquer defeito de fabricação, trocamos para você sem qualquer custo após a análise de produtos*

  • O cliente tem 7 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso.
  • *Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente.
  • Em caso de defeito a troca fica por responsabilidade do jardim Secreto Lingerie.
  • Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Caso a peça não esteja em estoque, você receberá o reembolso do seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento efetuada (as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito)

IMPORTANTE: O Jardim Secreto lingerie reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

 

CONDIÇÕES GERAIS TROCA

  • A troca só é realizada por produto de igual ou maior valor que adquirido, sendo que não devolvemos a diferença em dinheiro no caso de um produto de menor valor.

Troca de Produtos em Promoção/SALE

  • Não realizamos a troca de itens da promoção.

 

Condições para trocas e devoluções durante o decreto de Pandemia

- Decreto de Quarentena: Cada Estado do Brasil possui decretos diferentes para a Pandemia que estamos vivendo, e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Sendo assim, alteramos os prazos de troca para maior comodidade, seguindo de acordo com as orientações do Código de Defesa do Consumidor que pede flexibilidade de ambos os lados, já que estamos diante de algo inédito, portanto para agir com total transparência com nossos clientes, seguem as novas condições:

TROCAS: 30 dias para comunicar a intenção da troca e 60 dias para envio da mercadoria (contados a partir da data do recebimento do produto).

DEVOLUÇÃO: Apesar de estarmos em um momento atípico. o Código de Defesa do Consumidor (CDC) continuará sendo aplicado e após o recebimento do pedido o cliente terá até 7 dias úteis para entrar em contato pedindo a devolução do mesmo, mantendo seu direito de arrependimento

Em caso de produto retido em uma agência fechada, devido ao decreto de estado de quarentena, a devolução só poderá ser efetuada após o recebimento do produto pelo comprador, quando as agencias estiverem funcionando normalmente ou se o mesmo preferir,  ele pode negar o recebimento no ato da entrega e o produto automaticamente voltará para a loja, e assim que recebermos os mesmos e estiver dentro das condições  de troca/devolução descritas acima, já efetuaremos o estorno do valor.


No entanto o Procon ressalva que "Diante dessa situação, o problema não foi causado pelo consumidor ou pelo fornecedor, foi algo de força maior, que está fora do controle das partes, por isso prazos maiores, podem ser necessários”

Caso tenha dúvida se a sua Cidade ou Estado esteja com estes decretos em andamento, podem entrar em contato conosco via WhatsApp (11) 96180-1982, de segunda a sexta das 9hs ás 18h, antes de efetuar a troca, mas pedimos a ciência de todos os clientes que mesmo caso sua localidade não esteja enquadrada na quarentena, esse cenário  pode ser alterado de um dia a outro sem aviso prévio e neste caso, mais uma vez, ressaltamos que ficamos impune a tomar qualquer atitude caso o produto seja destinado a uma Agência Fechada.

Ressaltando que os produtos chegarão ao seu destino, porém somente ao fim da quarentena.

Pedimos, portanto, a compreensão e empatia de todos, pois com certeza desejaríamos muito que nada disso estivesse acontecendo, até porque também somos prejudicados diante desse cenário de quarentena, mas que se faz necessário para salvar vidas e para nós com certeza isto é o que mais importa, afinal todas são valiosas.

Qualquer dúvida ou dificuldade entre em contato conosco:

- e-mail:  contato@jardimsecretolingerie.com.br

- Tel/WhatsApp: (11) 961801982

- HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Seg. a Sexta das 9h ás 18h

 

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